《浸大訊》- 香港浸會大學校友事務處

從浸大國際新聞文學碩士課程畢業，錢曉樂校友 (傳理 – 新聞) 一直持續學習與成長，建立了跨領域且充滿活力的事業版圖。錢校友先投身新華通訊社任職記者，隨後轉職市場策略與顧問領域，效力於萬博宣偉 (Weber Shandwick) 及羅兵咸永道等國際知名公司。其後，她加入客路 (Klook)，帶領跨地區團隊負責電子商務業務。及後於支付寶香港擔任用戶增長副總監，專注於電子商務及用戶增長，進一步拓展其國際視野。

除了企業職務外，錢校友亦與合夥人共同建立初創企業，並成功獲得新世界發展有限公司設立的「 A. Entrepreneur Adventure Programme」及「數碼港創意微型基金」計劃的支持，讓她親身體驗創業路上的挑戰與學習。錢校友一直秉持主動學習、自我探索及積極進取的精神。她的經歷展現了多元職涯發展的可能性，為正在探索未來的學生與校友帶來啟發。

1. 你從新聞系畢業後，經歷了幾個不同的行業經驗，由新聞界跨界至市場策略及電子商務。回顧這段過程，你覺得有哪些能力與心態對你應對在多元職涯上特別重要？可否分享一個你在浸大求學期間所得到的啟發，這些經驗如何促進了你的成長，或幫助你在競爭激烈的環境中突圍而出？

回首過去十年，我發現有三項能力及一種心態，一直幫助我駕馭從新聞界跨界至市場策略及電子商務時遇到的挑戰。

首先，是從他人角度思考及提出關鍵問題的能力。無論是受眾、客戶還是關鍵利益方，能夠理解對方的真正需要是至關重要。作為社交媒體負責人時，要將雜亂的資訊整理成能引起共鳴的訊息；作為數碼產品經理時，則需要透過與用戶訪談發掘真正的問題。新聞系課程令我培養出好奇心，教會我細心聆聽，並持續追問「為甚麼」，直至找出可行的見解。

其次，是邏輯清晰、條理分明的思考能力。在數碼及科技領域中，經常需要分析問題、提出解決方案、驗證成效。以記者的思維去拆解問題，先要釐清問題本質、蒐集資料、挑戰假設，並從事實中建立敘事，這樣能助我在節奏急速的工作環境中作出更佳判斷，亦能清楚表達自己的想法。

第三，是清晰及具人情味的溝通能力。能夠以簡單而不過度簡化的方式表達想法，是一項重要能力。這有助建立彼此信任、凝聚團隊及提高效率，是任何機構都備受重視的特質。

除了能力外，有一種心態亦尤為重要：直面恐懼，勇往直前。我過往經常有「新嘗試」，例如是建構新平台、新功能及新項目，這些機遇令人興奮，但亦伴隨不確定性及風險。隨著經驗累積，我明白成長需要遠離舒適圈，甚至是面對痛苦的時刻；這個時候需要的是深吸一口氣，鼓勵自己，讓自己有面對的勇氣，並保持謙虛與持續學習，便能不斷進步。

回想在浸大的日子，有一個價值觀一直影響我的事業發展：以事實為本，同時保持同理心與責任感。建基於證據與邏輯，我始終謹記，每一個故事、數據或產品決策背後，都是與人息息相關，這推動我創造有益及具價值的成果，同時亦讓我能保持清醒，堅守自身信念。

2. 現今很多企業都非常重視效率，職場節奏快且競爭相當激烈，難免給人帶來一定壓力。你會如何看待這種較高壓、甚至「內捲」的職場文化？當遇到壓力或一些比較具挑戰的要求時，你會怎樣調整自己及支持團隊去面對？可否分享一個具體例子？

我的應對方法是在回應壓力前先分析，並「拆解」壓力。首先，我會分辨壓力的性質。並非所有壓力都是負面的，有些屬於良性壓力，它能激發成長、學習及表現。要分辨壓力關鍵在於辨識「成長型壓力」(目標清晰、工作中給予支援、時間安排合理) 與「PUA型不良壓力」(期望含糊、持續緊急、缺乏喘息空間，只責備而缺乏承擔)。

在職涯初期，我曾被委派為二十多位客戶高層主持現場工作坊。作為一名資歷尚淺的成員，當時確實感到既緊張又陌生，但這是一種「良性壓力」。因為期望清晰，上司亦給予指導，加上有足夠時間準備，經過反覆演練及仔細規劃後，我最終自信地完成了這個環節。這次經驗讓我明白到只要目標清晰、準備充足並得到支持，不適感是可以克服的。

之後作為團隊領袖，保護團隊免受不良壓力影響，亦是領導工作的一部分。身為產品內容主管，我有時會遇到其他團隊提出難以實現的期限。而我會協助團隊釐清優先次序、協調工作範圍與時間，以及就成果目標達成共識。

總括而言，我並不畏懼競爭激烈的職場；但要維持穩定的表現，則有賴良好的判斷力、坦誠溝通，以及能避免團隊成員過勞的工作文化。

3. 當初甚麼驅使你踏上創業之路？有沒有一些體會是你覺得特別重要的？對於有志創業的學生或年輕校友而言，你認為要在現今瞬息萬變的社會中建立一門成功且可持續發展的事業，需要具備哪些特質？

我一直喜歡「創作事物」。小時候已喜歡動手創作，例如導演戲劇和繪畫。在我的職業生涯，我亦被各種「第一次」所吸引—無論是新項目、新功能，還是不同形式的新嘗試。創業對我而言，是這份好奇心的延伸。

在2018年，我與朋友參加由新世界發展有限公司舉辦的「A. Entrepreneur Adventure Programme」。當時我毫不猶豫就報名，因為我熱愛能夠將想法迅速實現的環境。這段經歷讓我由「喜歡創作」，進一步轉變為「我能創造屬於自己的東西」。

在創業過程中，我深刻體會到：真正的動力來自用戶的真實回響。我的初創項目是一個攝影應用程式，意在鼓勵用戶放慢腳步，將拍攝過程轉化為獨特的實體產品。當我看到用戶分享自己的作品、建立社群，甚至對此表達謝意時，更讓我明白到產品從來不只是功能，而是能影響人的習慣、想法及聯繫。以用戶為中心不僅是一種商業策略，更是在遇到困難時持續前行的動力來源。

對有志創業的人而言，以下幾項特質比「完美點子」更為重要：

• 抗壓能力：遇到挫折在所難免，例如錯過期限、成本超支或臨時變動等。你需要有承受挫折的強大內心。
• 快速學習：創業者需要不斷轉換角色。能夠快速學習是一大優勢。
• 以用戶為本，同時兼顧商業思維：要深入了解用戶需要，但亦要掌握成本效益、可持續發展及優先次序。深受歡迎的產品，也必需具備商業可行性。
• 適應不確定性：你不會掌握所有資訊，重點不在於無懼挑戰，而是在有限資訊下作出最佳判斷、迅速測試並作出調整。

創業固然充滿成就感，但並不能帶來「即時自由」。創業路上需要堅持、耐心，更重要的是熱情。當你踏出第一步，便會知道自己是否準備就緒。